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黑龍江高速公路管理局——細心服務給司乘傢的感覺

幾天前,從黑龍台中東區汽車貸款江省齊齊哈爾開車去五大連池辦事的張炳發,行駛到黑龍江省高速公路管理局齊齊哈爾管理處馮屯收費站附近時,突然心臟不適。得知消息後,收費員立即從便民藥箱內拿出速效救心丸,幾分鐘後,張炳發臉色逐漸恢復正常,呼吸也平穩瞭。不止便民藥箱,地圖卡片、微笑服務、綜合信息發佈查詢設備、服務熱線……黑龍江高速公路管理局從細節抓服務,讓來往的司乘人員體會到傢的感覺。日練三功 讓司乘感受尊重日前,記者在馮屯收費站內看到瞭便民藥箱,藥箱裡備有速效救心丸、腹瀉藥、頭疼藥、胃藥等20餘種常用藥品。收費站站長霍良波告訴記者,這些藥品是為過往司乘人員準備的,根據季節特點,收費站會調整不同藥品的備用數量。而這樣的便民藥箱,在黑龍江省高速公路各收費站都有。除瞭藥品,還有物品。嫩江收費站晝夜溫差大,大型貨運車輛數量較多。冬天遭遇雪阻,這裡提供油料、禦寒的棉衣;夏天遭遇水災,這裡提供吃的、喝的。“細心的服務讓人覺得高速公路沒那麼遠,與傢的感覺很近。”經常跑貨物運輸的劉鳳翔說。此外,嫩江收費站還為司乘人員準備瞭標註細致的地圖卡片,並要求收費員熟悉周圍村莊、旅遊景點、企業等信息,及時為司乘人員答疑解惑。同時,黑龍江高速公路管理局註意以服務質量讓司乘人員感受尊重。牡丹江高速公路管理處杏山收費站距鏡泊湖景區近,遊客多,尤其是周末,平均每天要經過四五千輛車。在杏山收費站,收費人員不僅對每位司乘人員面帶微笑,而且雙手遞卡、收找錢,做到瞭來有迎聲、問有答聲、走有送聲。為保證笑容和遞送物品的標準,一線收費服務人員每天抽出一至兩個小時練“功”—練手姿、笑姿、坐姿。“當看到衣裝整潔的收費員雙手遞卡時,有很受尊重的感覺。”到鏡泊湖景區旅遊的天津市民王芳說。一個電話 讓信息穿越時空隻要輕輕觸摸一下屏幕,省內各高速公路收費站點分佈情況、服務區分佈和功能、附近景點、出行指南、物流信息、路況查看、地圖信息、即時新聞等八大功能信息便躍上屏幕。以望奎服務區為試點,黑龍江省高速公路管理局建立瞭省內首臺綜合信息發佈查詢設備,為司乘人員確定出行線路、裡程時間、加油就餐、旅途休息等提供瞭直觀可靠的一手信息。“96369”服務熱線則提供瞭“穿越時空”的服務。不久前,閆先生由伊春趕往哈爾濱機場,時間緊急。經“96369”客服人員準確快速地指引,閆先生及時登上瞭飛機。日前,記者在“96369”監控中心看到,咨詢電話不斷響起,工作人員認真細致地解答每一位司乘人員的問題。監控中心負責人范思彤介紹,節假日、雨雪天氣是咨詢電話呼入量最多的時候,最高時24小時電話呼入量達17455個。有時,服務人員嗓子啞瞭,仍然吃藥堅持。

新聞來源http://news.房貸信貸利率任何問題免費諮詢hexun.com/2013-12-03/160249687.html

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